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客户能随时获得和掌握有关消费的正确信息,使不法SP难以混水摸

来源:昆明净化车间(君信达) 浏览量: 发表时间:2017.09.12

  


客户能随时获得和掌握有关消费的正确信息,使不法SP难以混水摸




鱼。  而且现在,中国移动通信的客户不想再使用订购的业务或者发现被迫订制了某种业务时,可以利用多种途径自行取消。如2005年使用量激增的WAP,要取消可以通过WAP网站、因特网、1860客服等不同方式实现:通过手机上网登陆移动梦网wap.monternet.com,选择进入“我的梦网”后,系统将列出客户所订购的全部业务,客户可以根据情况取消任意已经订购的业务;上因特网登陆到www.monternet.com,输入手机号码及密码后选择“我的服务”,根据提示选择需要取消的WAP类业务;也可以随时拨打中国移动通信免费客户服务电话1860,由1860客服代表代为取消。此外,各地还将陆续实现通过短信取消WAP业务。而在今年“3.15”之际,中国移动通信将逐步在全国建成了统一退订平台。这样,客户定制了移动梦网短信业务后,就会收到中国移动通信下行的一条短信,告知这一业务的资费和退订方法。想退订一种业务时,发送“0000”到1860,就会收到短信告知所定制的梦网短信业务,回复“QX序号”就可退订指定业务。而发送“00000”到1860,可以退订定制的所有梦网短信业务。这些“无障碍退订”措施实现了梦网业务的“透明消费”,避免了以往客户在退订过程中遇到的各类难题与障碍,客户自由退订,不用与SP打交道,

客户能随时获得和掌握有关消费的正确信息,使不法SP难以混水摸

全面解除使用增值业务的后顾之忧。  在建立透明消费环境的基础上,中国移动通信还在服务“软件”上下功夫,实行“误差双倍返还”制度。客户如发现有多收、错收的费用,经过确认后可以得到双倍返还。这一手段不但保障了客户的消费权益,更是鼓励每个客户充分行使监督权,将隐藏着的违规收费现象曝光。目前,这一“错一赔二”举措已在全国31个省、市、自治区全面实现。  移动梦网SP众多、业务发展迅速,监管工作是中国移动通信服务工作难点中的难点。过去,对移动梦网服务的监督由中国移动通信一家来执行,有一定难度。随着各种措施的执行,移动梦网客户在使用业务过程中的每个环节都透明化、准确化、自主化,可以随时自行监督,规范透明的移动梦网消费环境就很容易形成了。  建立行业诚信自律根本 


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